Přemýšleli jste někdy nad tím, jak by vaše firma mohla profitovat z outsourcingu call centra?
Pokud se právě snažíte najít způsob, jak zlepšit svůj zákaznický servis a zároveň ušetřit náklady na jeho provoz, ideálním řešením pro vás bude outsourcing call centra.
V tomto článku se podíváme na průměrné náklady outsourcingu call centra v České republice, proč byste měli zvážit investici do outsourcingu a ukážeme si na pár příkladech, jak se toto rozhodnutí může vyplatit.
Průměrné ceny za outsourcing call centra v České republice
V České republice se outsourcing call centra stává stále populárnějším řešením pro firmy, které hledají efektivní a cenově dostupnou zákaznickou podporu.
Náklady na outsourcing call centra se liší v závislosti na několika faktorech, jako jsou rozsah služeb, doba trvání smlouvy, požadavky na školení nebo třeba zkušenosti asistentek/asistentů.
Pro lepší představu o průměrných cenách za outsourcing call centra si pojďme projít pár ukazatelů:
- Cena za minutu: Náklady na outsourcing call centra jsou často kalkulovány na základě ceny za minutu. Průměrně se cena za minutu pohybuje od 20 Kč do 45 Kč. Tato částka může zahrnovat jak hovory, tak e-maily a další komunikační kanály.
- Měsíční paušál: Některá call centra nabízejí měsíční paušály, které zahrnují určitý počet minut za pevnou částku. Paušální nabídky mohou být výhodné pro firmy s předvídatelným objemem hovorů.
- Aktivační poplatky: Některá call centra si účtují jednorázový aktivační poplatek, který pokrývá náklady na zaškolení operátorů, nastavení systému a další počáteční výdaje. Tyto poplatky se obvykle pohybují od 5 000 Kč do 10 000 Kč.
- Doplňkové služby: Call centra mohou nabízet řadu doplňkových služeb, jako je reportování, nahrávání hovorů, přesměrování hovorů, práce v systému klienta nebo sociální / mediální podpora. Tyto služby mohou být zahrnuty v ceně nebo účtovány zvlášť.
- Kvalita a zkušenost operátorů: Call centra s vyšším standardem kvality a zkušenějšími operátory si mohou účtovat vyšší sazby. V těchto případech ale můžete očekávat lepší komunikaci, rychlejší řešení problémů a vyšší úroveň spokojenosti zákazníků.
Proč se rozhodnout pro investici do outsourcingu call centra
Investice do outsourcingu call centra může přinést řadu výhod. Mezi ně patří snížení provozních nákladů, zvýšení efektivity, možnost soustředit se na klíčové oblasti podnikání a zlepšení kvality zákaznického servisu.
Díky outsourcingu získáváte přístup k široké škále odborných znalostí a zkušeností, které by bylo obtížné získat z vlastních zdrojů.
Případové studie ukazují, že společnosti, které se rozhodly pro outsourcing call centra, dosáhly významných úspor nákladů a zlepšení kvality zákaznického servisu.
Například společnost, která outsourcovala své call centrum v posledních letech, zaznamenala snížení provozních nákladů o 30 % a zároveň zvýšila spokojenost zákazníků o 20 %.
Tyto výsledky ukazují, že outsourcing call centra může být efektivním řešením pro firmy, které hledají způsob, jak optimalizovat své zákaznické služby.
Co můžete očekávat od naší zákaznické linky?
Naše zákaznická linka stojí v základní minimální sazbě 8 000 Kč za 500 minut v měsíci + si účtujeme jednorázový aktivační poplatek 5 000 Kč.
Minuty lze rozmělnit do celého měsíce, přečerpání se počítá až po využití tohoto paušálu.
Výše paušálu se odvíjí od předpokládaného množství práce – hovorů, práce v systému klienta, delegování atd. Jeden hovor vychází přibližně na 32 Kč a e-mail v naší obvyklé délce na 16 Kč.
Naše zákaznická linka nabízí širokou škálu služeb, např.:
- řešení hovorů mimo pracovní dobu
- nastavení namluvené zprávy o víkendu
- nahrávání hovorů + přesměrování kamkoli bude zrovna potřeba
- propojení s dalšími softwary
- poskytnutí vlastního telefonního čísla nebo bezplatné zelené linky začínající na 800
- práce ve vašem vlastním systému, jako je zadávání ticketů, poptávek nebo čerpání informací a jejich předávání volajícím
- komunikace na sociálních sítích, jako jsou komentáře nebo vkládání připravených příspěvků na sociální sítě
Dále rozlišujeme mezi zákaznickou linku pasivní a aktivní.
Pasivní:
Můžeme ji obsluhovat od 8:00 do 18:00 v pracovní dny – hovory z víkendu či mimo pracovní dobu rychle obvoláme zpět a tak zajistíme, že budeme hovořit s každým vašim zájemcem či zákazníkem. Do “pasivní” zákaznické linky dále patří dotazy zákazníků ke službám či produktům nebo např. zpracování příchozích emailů.
Aktivní:
Aktivní zákaznická linka obnáší např. verifikaci kontaktů, ověření spokojenosti nebo obvolávání seznamu vlastních zákazníků (nikoliv studených kontaktů).
Mezi hlavní výhody využití našich služeb patří:
- V jeden okamžik může volat více vašich zákazníků a všichni jsou obslouženi.
- Ušetříme vám náklady na minimálně 2 zaměstnance v měsíci – nábor, mzdy, vybavení, školení, nemoci, dovolené, atd. K tomu vám navíc garantujeme 100% zastupitelnost.
- Zaškolení stačí pouze jednou, asistentky si poté informace předávají samy.
- Máte k dispozici již vyškolené asistentky s profesionálním přístupem a komunikací.
- Okamžité zadávání informací do vašeho systému – jste tak neustále v obraze.
- Má-li asistentka potřebné instrukce, požadavek z hovoru ihned předává na kompetentní osobu nebo jej okamžitě sama vyřeší.
Je důležité pečlivě zvážit své potřeby a rozpočet před výběrem outsourcingového call centra. Při výběru poskytovatele je také dobré zohlednit reference, zkušenosti a schopnosti operátorů, stejně jako nabídku dodatečných služeb a podmínek smlouvy.
Vždy se ujistěte, že máte jasnou představu o tom, co od spolupráce očekáváte, abyste mohli najít poskytovatele, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám a rozpočtu.
