Zákaznická podpora a řešení dotazů zákazníků vás stojí čas. Co kdyby vám takové telefonáty začaly vydělávat?
Získejte konkrétní věty a postupy, které z příchozích hovorů udělají prodejní příležitosti – bez nátlaku a přirozeně.
Získáte jasné postupy, jak řešit dotazy zákazníků a konkrétní příklady a věty, díky kterým končí hovory objednávkou.
Pro koho tento manuál je:
Tento manuál jsme připravili pro podnikatele a majitele firem, kteří…
- Denně odbavují velké množství dotazů a hovorů.
- Mají pocit, že dělají zákaznickou podporu, ale nemají z ní výsledky.
- Nechtějí vypadat jako „prodejci po telefonu“, ale chtějí více spokojených zákazníků a objednávek.
Co v manuálu najdete:
- Přesné věty, které můžete použít hned při dalším hovoru.
- Příklady reálných situací – reklamace, dotazy, nerozhodnutý zákazník.
- Otázky, které zákazníka navedou k nákupu, aniž by měl pocit, že mu prodáváte.
- Scénáře, kdy se zdánlivě obyčejný hovor promění v objednávku.
Proměňte každý dotaz zákazníků v novou objednávku.
Každý příchozí hovor je příležitost nejen vyřešit zákazníkův problém, ale také zvýšit hodnotu nákupu. Nejde o agresivní prodej, ale o poskytnutí komplexnějšího řešení. Celý postup najdete v Manuálu zákaznické podpory.
Možná i váš dej vypadá takhle:
Pořád někdo volá… a každý hovor vás vyruší z práce. Dotazy zákazníků vám berou čas a soustředění.
Večer máte pocit, že jste se celý den nezastavili – a přitom jste se nikam neposunuli.
Hovory berete jako nutnost k odbavení. A přitom by právě v nich mohl být skrytý potenciál.
Jakmile víte, co říct, příchozí hovory se promění v nové příležitosti:
Budete vědět, jak během hovoru rychle zjistit, co zákazník skutečně potřebuje – a proč.
Díky správně zvoleným otázkám odhalíte jeho motivaci a nabídnete přesně to, co ocení.
Získáte přesné věty a postupy, které z běžných hovorů udělají příležitosti k prodeji – bez jakéhokoliv nátlaku.
Místo improvizace získáte konkrétní věty, které vedou přirozeně k objednávce.
Začnete mít ze zákaznických hovorů přínos.
Telefonáty vám přestanou brát čas. Začnou přinášet objednávky, důvěru i nové impulzy k vylepšení produktu nebo služby.
Nečekejte na další den plný vyrušení. Začněte zákaznickou podporu na telefonu dělat jinak – už od příštího hovoru.
